Vei fi în continuare client după o recenzie negativă? Exemplu de săpun de mană

Citiți recenzia de mai sus scrisă de unul dintre clienții dvs. pentru săpun de mană (mărită după introducere)! Crezi că cifra de afaceri a companiei a scăzut după aceea? Ai tras vreodată jaluzelele? Vorbim despre o companie cu o cifră de afaceri anuală de 2 miliarde HUF. Acum câteva săptămâni, am scris un articol despre potențialul uriaș că secțiunea de evaluări este o parte importantă a afacerii dvs. Să punem acest lucru în practică!

după

Desigur, a avut clienți de atunci, în ciuda faptului că există această opinie negativă printre recenzii.

Pe scurt, de ce sunt importante evaluările (cercetare, statistici)

  • 95% dintre clienți citesc recenzii înainte de a lua o decizie. (Centrul de cercetare Spiegel - 2017)
  • Avem nevoie și de recenzii negative! Companiile cu un rating negativ de 15-20% (pentru toate ratingurile) câștigă cu 13% mai multe venituri decât cele cu doar 5-10%. Știi, oamenii vor să vadă ce este cel mai bun și care este cel mai rău lucru care li se poate întâmpla. (Womply - 2019)
  • 7 din 10 clienți s-au răzgândit (semnificativ, de exemplu, au devenit mai pozitivi) după ce au citit răspunsul companiei la recenzia lor. (Bazaarvoice prin intermediul diagramelor de marketing - 2013)
  • Pentru restul statisticilor din acest articol, să ne concentrăm acum pe exemplul săpun Mană. După ce ați citit următorul bloc, apoi faceți clic aici!

Recenzii, recenzii, exemple de săpun de mană

La Manna Soap, clienții lor sunt cei mai activi în recenziile de pe Facebook. Faceți clic aici pentru a accesa evaluările (merită să le verificați și pe cele mai recente).

  • Solicitarea pentru recenzii este și mai importantă pentru acest produs, deoarece produsul vine în contact cu pielea noastră.
  • Recenzii au întotdeauna răspuns.
  • Puteți vedea în recenzii că putem obține mai multe informații despre produsele companiei decât aproape în fiecare treime, prin feedback-ul clienților. Deși mulți dau o scurtă evaluare, există cei care explică ce a cumpărat și ce a fost bine pentru el.
  • Oamenii citesc recenziile. Uite aici! Puteți fi sigur că Réka a citit și recenziile negative. Iar opiniile i-au dat indiciul potrivit.
  • Și cât de bine este pentru clienți să vă spună de mai multe ori că au primit și un cadou (chiar l-am citit într-o recenzie negativă).

Mai bine decât o pagină de destinație sau de produs! Adevărat? Nu este o coincidență faptul că acești utilizatori le citesc, deși ar fi mai bine să le separați și pentru produsele de aici, însă site-ul lor web poate fi evaluat numai după aprobare, deci FB este relevant. Oricum, utilizatorii vor observa acest lucru în curând, deoarece există doar aspecte pozitive de citit. Imaginați-vă că o evaluare medie de la 4 la 4,7 aduce cele mai multe venituri pe măsură ce depășim 5 pentru a reduce traficul. A intelege La un rating mediu de 4,7, cumpără mai multe produse decât la 4,9. CENTRUL DE CERCETARE SPIEGEL - 2017)

Sus pentru evaluări! Voi frământa din nou acest subiect, următoarea analiză va fi și mai bună! Întoarce-te!