De la butonul de comandă până la pachetul terminat

De la înființare, HESTORE a pus un mare accent pe aplicarea tehnologiilor moderne în sistemul său de depozitare, care este cheia dezvoltării rapide și dinamice. Scopul nostru principal este să menținem calitatea cât mai ridicată posibil în orice moment, în paralel cu o creștere neîntreruptă.

Următoarea scurtă descriere poate fi utilă atât primului nostru client, cât și partenerilor noștri care revin și, deși nu este necesar să cunoaștem procesul de plasare a unei comenzi și primirea coletului, putem găsi în continuare curiozități surprinzătoare. Anteriorul „Label Up! Acest lucru poate fi văzut pe eticheta HESTORE! ” Pe baza numeroaselor feedback-uri pozitive și interesante pe care le-am primit după articolul nostru, iată următoarele „secrete din culise” și imagini din depozitul nostru!

Procesul de procesare a comenzilor

Unul dintre primii piloni ai serviciului de calitate este aprobarea datelor clientului, reconcilierea oricăror adrese și numere de telefon necesare. Acest lucru este necesar, pe de o parte, deoarece depozitul nostru gestionează comenzile complet anonim, astfel încât orice erori de date (de exemplu, adresa de facturare/numele) ar fi dezvăluite prea târziu după procesarea comenzii (de exemplu, imprimarea facturilor), iar pe de altă parte livrarea ar putea de asemenea, eșua. Comanda și numele clientului (sau alte date) vor apărea în starea complet pregătită numai atunci când se emite factura/bonul de livrare sau când este tipărită eticheta de curierat.

Odată ce datele sunt aprobate, comenzile vor apărea în coada de procesare a comenzilor din depozit. Comenzile sunt procesate întotdeauna în ordinea primirii. Dacă comanda poate începe în timpul procesului de despachetare, eticheta este tipărită și cutia utilizată pe transportor este legată. Etichetele sunt tipărite pe o imprimantă industrială, de înaltă performanță, cu o viteză de 23.000 de etichete/oră (aproape 1 km de bandă de etichete pe oră). De îndată ce personalul serviciului nostru de asistență pentru clienți aprobă detaliile comenzii, etichetele comenzilor neambalabile sunt tipărite automat și cutia începe pe banda rulantă. Livrări temporizate atunci când este necesar, comanda este plasată automat în coada depozitului.

Când eticheta este tipărită, banda de etichete a întregii comenzi este tipărită și, în același timp, comanda trece automat la starea „Despachetare”. După aceea, nu mai este posibil să adăugați un articol nou la comandă prin intermediul site-ului nostru web, când plasați o comandă nouă, selectând binecunoscuta opțiune de livrare „Adăugați la comanda anterioară”.

Comenzile sunt transmise printr-un sistem de transport complet automat către sectorul specific în care se găsesc mărfurile care urmează să fie ambalate. În depozitul nostru, folosim o metodă de prelucrare bazată pe sector, astfel încât angajatul care desfășoară ambalarea care lucrează în sectorul respectiv colectează numai produse în cutie care corespund propriului său sector. Procesul anterior presupune ca lăzile de expediere și comanda asociată în prezent cu acestea să fie înregistrate individual de sistemul nostru, iar această legare este menținută până la finalizarea întregului proces de depozitare. Acest lucru ajută sistemul transportor automat să vadă dacă comanda este în curs de trecere sau, eventual, se află în sectorul dat.

Metoda de colectare sector cu sector înseamnă, de asemenea, că angajatul care lucrează în sector este, de asemenea, familiarizat cu procedurile și cerințele de ambalare aplicabile tipurilor de bunuri date, astfel încât să poată manipula în mod corespunzător bunurile relevante aparținând propriului său sector (de exemplu, SMT piese, produse chimice, ...).

Lăzile sunt urmărite de sistem, citind etichetele RFID unice pe ele în multe puncte de-a lungul traseului. În acest fel, este posibil să stabilim în orice moment unde se află comanda curentă în ambalare și depozit, cât timp se așteaptă să fie finalizată și monitorizăm în mod constant uzura lăzilor, ceea ce ajută la programarea modificărilor lăzii într-un mod conștient de mediu.

În depozitele noastre folosim doar computere și terminale bazate pe Linux special concepute pentru fluxul de lucru dat, cu aceasta putem garanta o disponibilitate ridicată din punct de vedere tehnic și, pe de altă parte, am creat un mediu care se potrivește perfect sarcinilor din partea software.

Starea comenzilor și procesul de despachetare a articolelor pot fi urmărite în timp real pe site-ul nostru web. Nu numai că există o schimbare de stare atunci când comanda este aprobată de serviciul pentru clienți, așa cum am menționat anterior, dar întregul proces de depozitare poate fi urmărit cu ușurință și online! Astfel, o comandă „Aprobată” se schimbă imediat și automat în „Sub preluare” la începutul serviciului de depozitare, apoi în „Sub verificare” la preluarea comenzii. După finalizarea verificării, comanda este transferată automat la starea „Gata de livrare”. De îndată ce comanda ajunge la stația de ambalare, unde se completează cutia de carton folosită pentru livrarea finală și factura/nota de livrare, comanda se schimbă în „Sub facturare”. După închiderea cutiilor și fixarea unei etichete de curierat, comanda va fi în starea „În așteptare înainte de livrare” sau „Livrare”, în funcție de metoda de livrare.

Deoarece sistemul nostru de depozit este complet online, clienții curioși pot urmări nu numai modificările detaliate ale stării comenzii, ci și despachetarea articolelor în direct, deși datorită vitezei de procesare a depozitului, chiar și cei norocoși au doar un timp foarte scurt monitorizează-l pe acesta din urmă. Dacă clientul dorește să solicite telefonic starea comenzii, vom oferi o soluție centrul nostru de apeluri interactive care gestionează mai multe apeluri paralele în același timp. După introducerea codului de comandă, starea comenzii poate fi rapid interogată fără a se conecta reprezentantul nostru de servicii pentru clienți.

Pe parcursul întregului proces de depozitare, vom continua să folosim tehnologia de coduri de bare deja bine dovedită, pe care dragul Cititor ar fi putut să o întâlnească chiar dacă a primit deja o comandă HESTORE în orice moment. Utilizarea codurilor de bare accelerează foarte mult procesul de service, reducând în același timp posibilitatea de erori.

Codurile de bare și sistemul de coduri aplicat fac posibilă distingerea chiar și a mai multor articole separate de același număr de articol într-o singură comandă, astfel încât, de exemplu, despachetarea a 10 bucăți și 20 de bucăți ale aceluiași articol nu este o problemă.

Metoda de depozitare a mărfurilor plasate pe rafturi utilizează tehnica depozitării aleatorii, deci în cazul mărfurilor care nu necesită metode speciale de ambalare (de ex. Role SMT), două produse cu același aspect nu se apropie una de alta, reducând astfel foarte mult serviciul defect. Cu aproape 20.000 de articole în stoc, adesea cu piese în aceeași incintă, aceasta este o provocare serioasă.

Ordinea în care sunt tipărite etichetele se adaptează inteligent la depozit, astfel încât ordinea etichetelor să fie una traseu ideal de mers pe jos înseamnă, de asemenea, pentru culegătorii de depozite. Mărfurile sunt așezate pe raft în funcție de greutatea lor, astfel încât tipurile dens vândute să fie plasate în locuri ușor accesibile.

Folosim propriile cutii de stocare proiectate, standardizate, cu tehnologie de stocare, care sunt cutii ondulate reciclate pentru protecția mediului. Dimensiunile standardizate de depozitare ajută personalul din depozit să găsească pozițiile potrivite.

Colegii de despachetare utilizează terminale de despachetare cu ecran tactil cu scanere de coduri de bare optimizate pentru munca lor (și sectorul), astfel încât nu numai că pot verifica informațiile de bază despre articol înainte de a alege, ci și pot compara fotografia produsului cu articolul care urmează să fie ales. Aceste terminale atrag, de asemenea, atenția asupra ambalajelor speciale pentru unele articole extrem de vulnerabile.

Odată ce articolele sunt despachetate, comenzile trec la următoarele sectoare. Lăzile din fiecare sector sunt realizate în funcție de articolele din comandă dacă preluarea devine necesară. Traseul pe transportor este, de asemenea, automat. Parcurgând sectoarele, dacă întregul proces de despachetare este finalizat, caseta de comandă va fi mutată control de calitate.

La stația de control al calității, se verifică calitatea și cantitatea articolelor alese, iar numerele de serie/numerele de serie sunt înregistrate pe articolul de comandă. Prin urmare, stația verifică dacă elementul neambalat se potrivește cu eticheta reală (tip, pachet etc.), precum și cu numărul de piese neambalate. Dacă controlul calității constată o eroare, acesta pune cutia la loc pe banda transportoare, astfel încât înlocuirea/corectarea lotului este asigurată în sectorul afectat, deoarece banda transportoare automată transportă încă cutia la locul potrivit.

După o verificare reușită, caseta de comandă trece la stația de facturare. Aici sunt afișate pentru prima dată informațiile despre numele și adresa clientului, pentru a păstra anonimatul și confidențialitatea menționate anterior. Ambalarea finală a comenzii și selectarea cutiei de livrare au loc la stația de facturare. La această stație, întreaga comandă inspecție re-detaliată cade, reducând astfel la zero articolele rămase din pachet.

Pentru livrare folosim propriile noastre cutii de livrare de dimensiuni unice, etichetate și standardizate. Cutia de livrare individuală, pe de o parte, conferă coletului un aspect unic și, pe de altă parte, garantează protecția mărfurilor în perioada de livrare.

Scopul mai multor cutii de diferite dimensiuni este de a realiza cel mai potrivit ambalare și transport al produselor cu o utilizare cât mai mică posibilă a materialului de umplere a spațiului. Cu toate acestea, obiectivul nostru este ca aceste cutii să ofere în continuare clienților o funcție utilă de cutie de stocare. De la 8 x 8 cm la cutii de un metru, colegii noștri pot alege întotdeauna cea mai potrivită dimensiune.

Cutiile de transport sunt de tip auto-etanșare FEFCO cu cleme, astfel încât pot fi închise fără bandă adezivă, ceea ce este o caracteristică utilă pentru utilizare ulterioară după livrare. Pentru a asigura integritatea livrării, desigur, fiecare cutie este asigurată cu bandă adezivă. Cutia etichetată este, de asemenea, de mare ajutor pentru partenerii noștri de transport, deoarece aceștia pot diferenția cu ușurință pachetele de depozitul nostru și, dacă este necesar, să le manipuleze în același timp. Dimensiunile cutiei sunt, de asemenea, adaptate la plasarea paletului, astfel încât să poată fi stivuite cu utilizarea economică a spațiului.

Toate documentele tipărite la stația de facturare (factură, bon de livrare etc.) sunt codate în bare și trebuie citite înapoi de către ambalator folosind un scaner de coduri de bare, astfel încât documentul tipărit să fie inclus în pachetul corespunzător. Dacă sunt necesare alte documente pentru livrare (după acord special), documentele suplimentare vor fi incluse în pachet.

Pe lângă numărul facturii din antet, factura conține și un cod de bare pentru fiecare articol, care poate ajuta clientul să primească bunuri în propriul sistem. Codul de bare conține numărul articolului și cantitatea articolului în format CODE128.

Facturile noastre sunt emise automat în cadrul unui sistem închis (fără posibilitatea intervenției umane), astfel încât acestea să fie valabile și autentice în conformitate cu legislația în vigoare, tipărite pe hârtie, fără semnătură.

După facturare și ambalare, comanda va fi „În așteptare înainte de livrare” sau „În timpul livrării”, în funcție de metoda de livrare selectată.

Pachetele completate așteaptă separat fiecare companie parteneră de livrare, în timp ce partenerii noștri de livrare (GLS, Sprinter - PickPack, DHL etc.) nu le livrează din depozitul nostru după livrarea lotului. Pentru toți partenerii noștri de livrare, pachetele sunt livrate în mod regulat din depozitul nostru în fiecare zi lucrătoare a săptămânii, astfel încât fiecare pachet așteaptă maximum câteva ore în depozitul nostru după finalizarea acestuia. În toate cazurile, coletele livrate sunt trimise direct la centrul de distribuție a coletelor companiei de curierat. La livrare vă vom trimite automat un e-mail și o notificare prin SMS. În cazul livrării la un punct de colet, vom indica și numele și adresa punctului de colet ales de client într-o notificare prin e-mail.

Nu pierdem din vedere comanda predată partenerilor noștri de transport care părăsesc depozitul nostru după predare. Pachetele livrate sunt monitorizate de sistemul nostru în orice moment în timpul livrării. Dacă este necesar să interveniți cu pachetul în timpul livrării, sistemul nostru va informa automat agenții noștri, astfel încât aceștia să poată contacta clienții noștri cât mai curând posibil. Un astfel de eveniment ar putea fi, de exemplu, o livrare eșuată sau, în cazuri rare, un pachet pierdut. Dacă comanda este livrată cu succes de către serviciul de curierat, sistemul nostru va închide imediat comanda dată, stocând informațiile de livrare (numele destinatarului, data primirii). În cazul unei comenzi personale la un punct de pachet HESTORE, sistemul nostru va trimite o notificare de primire după primire.

HESTORE și mediul înconjurător

De la înființarea noastră, am pus un mare accent pe protecția mediului și comportamentul conștient de mediu. Fără a ne dori să fim exhaustivi, enumerăm câteva măsuri pe care le putem lua pentru a ne asigura că retailul și comerțul cu ridicata al componentelor HESTORE continuă să aibă o „amprentă ecologică” mică pe termen lung.

Depozitul nostru are corpuri de iluminat complet LED: Datorită acestui fapt, putem oferi personalului din depozit nu numai un mediu de lucru mai plăcut, ci și o cantitate mare de lumină, pe lângă faptul că economisim câțiva kW de energie electrică în fiecare oră.

Deșeurile generate sunt colectate selectiv: Toate deșeurile generate în depozitul nostru sunt mărunțite și separate cu atenție, deșeuri de hârtie, materiale plastice reciclabile și nereciclabile etc. Partenerul nostru selectiv pentru transportul deșeurilor manipulează aceste materiale separat chiar și după livrare.

Materiale de umplere ecologice: Folosim materiale ecologice și degradabile pentru umplerea spațiului, astfel încât acestea să nu constituie o povară asupra mediului în pachetele livrate.

Ambalaj cutie de hârtie și tub de hârtie: Folosim cutii și tuburi de hârtie reciclate și reciclabile pentru transportul exterior.

Etichetă durabilă și ecologică: Folosim etichete de lungă durată, care nu se estompează la etichetarea pungilor, astfel încât acestea să poată fi depozitate și conservate pe termen lung. Informațiile de pe etichetă au fost, de asemenea, proiectate cu atenție pentru a găzdui o etichetă mică de 50 × 40 mm. În loc de etichete direct-termice (transfer direct de căldură) realizate folosind țiței, printre altele, folosim tehnologia de imprimare cu transfer termic mai ecologică, unde un strat separat de cerneală pe bază de ceară este aplicat etichetei pe hârtie prin căldură indirectă transfer.

Sistem automat de transport cu economie de energie: Pentru a economisi energie, sistemul nostru de transport nu se mișcă decât atunci când este cu adevărat nevoie. Odată ce lada a fost transferată, aceasta se oprește și trece la modul de economisire a energiei, apoi se repune automat la nevoie.

Calculatoare cu economie de energie bazate pe Linux: Utilizăm numai computere și terminale bazate pe Linux în depozitele noastre, sporind astfel securitatea și reducând consumul nostru de energie.

Articolul nostru a oferit o scurtă prezentare a ordinii procesării depozitului nostru. Sperăm să facem procesele de fundal mai transparente, ceea ce ne va ajuta să deservim comenzile clienților noștri fără probleme și de înaltă calitate.

Creăm cookie-uri în browserul dvs. pentru ca site-ul nostru web să funcționeze corect.
Puteți citi mai multe despre utilizarea cookie-urilor aici.