Cum să satisfaceți cel mai bine nevoile oaspeților hotelului de astăzi

Astăzi, oaspeții hotelului au așteptări mari. Vreau cea mai recentă tehnologie, o varietate de opțiuni de luat masa, divertisment și toți factorii care pot face călătoria lor cea mai plăcută. Pentru a spune mai ușor, îndeplinirea acestor cerințe poate fi o provocare pentru hoteluri.

Pentru a face acest lucru mai ușor, vom încerca să oferim câteva sfaturi utile mai jos.

Importanța destinației și a experiențelor

Din ce în ce mai mulți oameni călătoresc cu intenția de a avea o experiență unică. Când oaspeții vizitează un loc, caută o aventură, vor o poveste pe care să o poată împărtăși ulterior cu alții - adesea prin intermediul rețelelor sociale.

Această tendință a fost, de asemenea, exploatată recent de Airbnb - oferind experiențe unice oaspeților. Călătorii pot alege dintr-un număr infinit de activități: cu nativii locali, pot urca un munte sacru în Kenya, câini de sanie în Norvegia, pot descoperi comorile ascunse ale Cubei, pot face caiac gastronomic în Suedia - posibilitățile sunt limitate doar de imaginație.

Sfaturi pentru succes:

În loc să oferim oaspeților o excursie tipică de vizitare a obiectivelor turistice, îi inspirăm cu experiențe speciale care nu se găsesc în altă parte. Pentru a le organiza, ia în considerare evenimentele viitoare care le oferă posibilitatea de a încerca ceva complet nou și neobișnuit. Puneți împreună unele dintre aceste programe în funcție de grupul de interese pe care doriți să îl vizați. Poate doriți să creați o pagină separată pe site-ul web al hotelului, concepută special pentru a oferi programe și experiențe viitoarelor oaspeți. Aceasta oferă o mare oportunitate de a stimula interesul potențialilor noștri rezervatori.

Gastronomia ca factor cheie

Experiența culinară este o parte integrantă a vacanței, iar gastroturismul în sine începe să devină o industrie înfloritoare. Călătorii doresc să aibă o experiență culinară unică, să experimenteze ceva unic și în timpul meselor.

În plus față de faptul că mesele sunt o experiență, hotelurile trebuie să se alimenteze din ce în ce mai mult, de la fără gluten și paleo la nevoile organice și vegane.

Asigurarea unei experiențe culinare optime nu a fost niciodată mai importantă.

Sfaturi pentru succes:

Oferiți oaspeților dvs. șansa de a gusta din bucătăria tipică locală. Contactați producătorii locali, obțineți ingredientele de la ei pentru a face meniul nostru autentic și unic.

Având în vedere tendința către o alimentație sănătoasă, luați în considerare includerea alimentelor sănătoase și în minibar.

Comunicarea corectă înainte de sosire este esențială pentru a satisface așteptările. Postați meniul restaurantului hotelului pe site-ul web și încurajați oaspeții să anticipeze preferințele și nevoile lor culinare pentru hotel.

Ce oferă hotelul nostru?

Călătorii pretențioși au, de asemenea, așteptări mari cu privire la experiențele oferite de hoteluri. Oaspeții care caută wellness aduc cu ei noi așteptări, mai ales în categoria lux. În zilele noastre, nu este deloc extraordinar faptul că hotelurile oferă cursuri de aerobic pe apă, jocuri la piscină, dar chiar și cursuri de yoga sau tratamente de detoxifiere.

De asemenea, este foarte important ceea ce găsește un oaspete în cameră. O cameră modernă de hotel ar trebui să ofere o experiență acasă într-un design luxos.

Sfaturi pentru succes:

Luați în considerare toți factorii care vor face ca un oaspete să se simtă pe deplin servit. Asigurați-vă că serviciile pe care le oferim sunt la un standard ridicat. Echipamentul camerei este, de asemenea, foarte important, iar lucrurile mici care par nesemnificative pot fi, de asemenea, foarte importante. Lăsați prosoapele să fie moi, cearșafurile proaspăt călcate, să ofere un minibar bine aprovizionat, articole de toaletă de calitate, cafea și ceai de calitate bună. Chiar și luxurile mici pot face o mare impresie.

Importanța experienței de rezervare

În zilele noastre, este o așteptare complet simplă ca rezervarea să fie netedă. Site-ul web al hotelului ar trebui să fie ușor de navigat, clar, colorat, să trezească interesul potențialilor oaspeți și apoi să ofere un proces simplu de rezervare.

Sfaturi pentru succes:

Cu sistemul de rezervare Hotrest, utilizatorii pot găsi rapid pachete, camere și prețuri și își pot face cu ușurință rezervarea.

Vârsta așteptărilor mari

Hotelurile trebuie să lucreze mai mult ca oricând pentru a satisface nevoile călătorului din secolul XXI de astăzi. Având în vedere aspectele enumerate mai sus, hotelul poate face multe pentru a îndeplini, gestiona și depăși așteptările oaspeților săi, pentru a-și satisface nevoile la maximum.