Probleme de rețea

Pană de curent, defecțiuni

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului, este necesar, de asemenea, să efectuați lucrări de întreținere din când în când. Înainte de o astfel de întreținere programată, oferim consumatorilor o notificare prealabilă. În plus, o listă a lucrărilor planificate poate fi găsită pe site-ul nostru, dar în caz de înregistrare online, vom trimite și o notificare prin e-mail dacă întreruperea planificată a energiei afectează și locul înregistrat de utilizare.

Apariția defecțiunilor nu poate fi prevăzută, deci nu putem trimite o notificare. Cea mai frecventă cauză este vremea extremă, în care pot fi afectate nu numai rețelele gestionate de ELMŰ Hálózati Kft., Ci și rețelele de înaltă tensiune asupra cărora Compania noastră nu are nicio influență directă. Desigur, obiectivul nostru este să rezolvăm problemele care ne afectează serviciul cât mai curând posibil.

În ultimii ani, compania noastră a făcut investiții semnificative în rețea, care pot fi folosite pentru a delimita și deconecta site-urile de urgență și pentru a reconecta rapid secțiunile de rețea care pot fi furnizate.

Prioritizăm repararea defecțiunilor pe baza condițiilor stabilite de Autoritatea maghiară de reglementare a energiei și utilităților. Timpul de reparație este o funcție a mai multor factori, cum ar fi faptul că, în cazul unor defecțiuni pe suprafețe mari, depanarea segmentelor de rețea care deservesc grupuri mai mari de utilizatori are prioritate față de adresele de eroare individuale.

Dezvoltarea calității serviciului este măsurată prin metodologia dezvoltată de Autoritatea Maghiară de Reglementare în Domeniul Energiei și Utilităților Publice (MEKH), astfel încât Oficiul să prescrie un anumit nivel minim de calitate pentru toți deținătorii de licențe de distribuție și să determine, de asemenea, procentul anual de îmbunătățire preconizat. Pe baza acestor indicatori, MEKH examinează durata întreruperilor și numărul de consumatori renunțați la aprovizionare.

Plângeri de tensiune

Datorită nevoilor tot mai mari de energie pentru consumatori, sarcina pe anumite secțiuni ale rețelei poate crește într-o asemenea măsură încât fluctuațiile de tensiune pot apărea chiar și cu actualizările și întreținerea rețelei planificate.

Din experiența noastră, o proporție semnificativă a reclamațiilor de tensiune apar în rețelele interne de consumatori, așa că vă recomandăm să vă verificați rețeaua internă cu un electrician înainte de a raporta problema.

Pentru a începe investigarea reclamațiilor de tensiune, vă rugăm să ne anunțați în scris prin unul dintre canalele noastre de servicii pentru clienți. După examinarea rețelei, vă vom informa în scris cu privire la măsurile necesare.

contacte

Cererile consumatorilor pot fi trimise prin următoarele canale: