Blog de cercetare de piață

Dar Domino Pizza a făcut un pas mai departe și a recunoscut public că produsul lor nu fusese ceva bun până acum. Într-o serie de reclame șocant de oneste, directorii puternici și bucătarii Domino și-au recunoscut pastele cu aromă de carton, sos curgător, ca ketchup și brânză cauciucată, fără gust. Au arătat cum clienții lor confirmă aceste reclamații în focus grupuri și au arătat, de asemenea, portretizarea tristă a managerilor de produse Domino în timp ce se confruntau cu această veste dezamăgitoare.

Domino Pizza a avut o problemă. Produsul lor nu a îndeplinit așteptările clienților într-un mediu de piață competitiv. În loc să treacă peste sau pur și simplu să ignore această problemă, ei s-au confruntat cu sinceritate. În mod surprinzător, au lansat apoi un război al pizza prin intermediul unui program de social media foarte amuzant care viza obiective de marketing netransparente, care nu sunt prietenoase cu clienții și, prin aceasta, principalul lor concurent, Papa John Pizza. Ei și-au răspândit mesajul pe Twitter, Facebook și YouTube deopotrivă, creând un atac foarte inteligent și puternic împotriva concurenților lor - transformând astfel dezavantajul anterior în avantajul lor.

Transparența este una dintre cele mai mari provocări cu care se vor confrunta majoritatea companiilor care doresc să valorifice puterea rețelelor sociale și să beneficieze de experiența clienților. Conceptul de marcă și marketing ortodox ne-a învățat de sute de ani că ceea ce a făcut Domino Pizza este un defect imens, galactic. Cu toate acestea, într-o lume în care clienții vorbesc foarte deschis despre punctele slabe ale produselor, companiile sunt fie implicate în mod deschis, îmbunătățind și reconstruind încrederea pe care o au, fie conversația va continua pur și simplu fără ele.

Dacă sinceritatea lui Domino se va materializa financiar rămâne deschisă. Au făcut o promisiune foarte mare clienților lor despre noua lor pizza, trebuie să o păstreze cu orice preț. Cu toate acestea, au câștigat deja bătălia cu transparență și concentrare pe client.