MNB a dezvăluit neajunsuri în practicile de gestionare a portofoliului KÖBE

Ca parte a auditurilor sale periodice, MNB a revizuit perioada de la 3 august 2016 până la sfârșitul anchetei la asociație. MNB a identificat deficiențe în gestionarea portofoliului de contracte de asigurare de răspundere civilă obligatorie pentru autovehicule (kgfb), inclusiv recuperarea datelor necesare pentru clasificarea bonus-malus, precum și furnizarea în timp util a datelor în registrul istoric al obligațiunilor și al creanțelor și comunicarea cu clienții, contactarea și tratarea reclamațiilor în conformitate cu cerințele legale.

În examinarea sa, banca centrală a constatat, de asemenea, că asigurătorul nu a pregătit calculul primei kgfb cu conținutul și detaliile suficiente impuse de lege, de exemplu, nu a indicat pe deplin elementele calculului primei și parametrii planificați. În plus, sistemul de păstrare a evidenței asigurătorului nu a înregistrat întotdeauna documentele care i-au fost prezentate de către client în legătură cu soluționarea daunelor cu data efectivă de primire și într-o manieră identificabilă.

Printre altele, banca centrală a constatat că anumite clauze ale contractelor de externalizare încheiate de KÖBE nu respectă legea.

În domeniul securității IT, banca centrală a dezvăluit probleme în gestionarea drepturilor și înregistrarea drepturilor.

Datorită încălcărilor, MNB a impus KÖBE o amendă de supraveghere de 20 milioane HUF și o amendă suplimentară de protecție a consumatorilor de 5 milioane HUF, obligându-l să funcționeze în conformitate cu legea. Asigurătorul trebuie să furnizeze date cu privire la măsurile luate de banca centrală pentru a elimina încălcările până la sfârșitul anului.

Circumstanța agravantă a cuantumului amenzii a fost, printre altele, că încălcările legii ar fi putut afecta întreaga piață de kgfb din Ungaria, iar unele neajunsuri au fost recurente. Neajunsurile identificate în unele dintre documentele de informare a clienților pot fi explicate prin șabloanele necorespunzătoare folosite pentru a le pregăti și, astfel, au afectat mai mulți dintre clienții asigurătorului. A fost o circumstanță atenuantă faptul că KÖBE a cooperat și a luat deja o serie de măsuri pentru remedierea deficiențelor din timpul anchetei băncii centrale și a raportat planurile sale în acest sens - citiți în declarația MNB.