Roagă-i să se întoarcă cu plăcere!

Cum îi facem pe clienții noștri fericiți să cumpere din nou de la noi? Desigur, este încă important să ne concentrăm pe câștigarea de noi clienți, dar să nu le neglijăm nici pe cei existenți!

Majoritatea companiilor investesc multă energie în a câștiga și mai mulți clienți noi. De asemenea, rețineți, totuși, că puteți vinde nu numai acestora, ci și celor existenți, și puteți câștiga mulți bani în plus cu aceste revânzări. În acest sens, am dori să împărtășim cel mai util sfat pe care l-am învățat de la cel mai bun vânzător de tractoare din Europa Centrală: dacă cineva devine cumpărător, sunați-ne în trei zile și întrebați-ne dacă totul a fost în regulă cu vânzarea. Sunați-ne în trei săptămâni și întrebați dacă totul este în regulă cu produsul, apoi sunați-ne în trei luni, pentru că atunci când cele mai multe grape pot fi vândute lângă tractor.

Recuperarea nu este hărțuire
Este adevărat și pentru nenumărate alte domenii că, în astfel de cazuri, trebuie să vindeți un produs sau un serviciu suplimentar, deoarece persoana interesată are deja încrederea și a ajuns să cunoască calitatea oferită. În acest caz, putem obține și mai mult de la clientul dat, astfel încât toate părțile să se descurce bine. Acest truc simplu ar trebui să fie aplicat de toată lumea, dar din păcate puțini o fac. Bineînțeles, funcționează și pe hârtie, dar lucrul cu adevărat greu este că trebuie să ții cont de sute de clienți, cărora să îi suni în trei zile, săptămâni, luni. Un sistem bun vă avertizează automat în legătură cu acest lucru, ceea ce face mai ușor pentru un agent de vânzări mediu să devină un agent de vânzări superstar.

Subliniem că nu trebuie să chemăm pe cineva în fiecare zi pentru a-i oferi ceva, dar căutați-l atunci când are sens când îl putem ajuta. Succesul depinde în mare măsură de momentul potrivit. De exemplu, dacă vindem alimente pentru câini, știm cât timp este suficientă o pungă cu alimente pentru câini pentru un câine de dimensiuni medii. Dacă sunăm clientul la trei săptămâni după achiziție că va rămâne fără mâncare într-o săptămână și îi vom trimite o altă doză, nu este hărțuire, dar poate fi considerat un serviciu suplimentar pe care clientul îl mulțumește chiar și pe lângă cumpărare. Acest lucru se poate aplica oricărui produs, chiar și unui abonament care expiră într-un an.

Toate informațiile relevante într-un singur loc
Cel mai mare avantaj al unui sistem CRM bun este că nu numai că sună ca un ceas cu alarmă, amintindu-ne astfel că avem ceva de făcut, dar ne ajută și cu ceea ce trebuie să vorbim. Vedem toate informațiile relevante într-un singur loc

despre solicitantul sau clientul: cine, când, ce ai vorbit cu el, ce ofertă a primit, ce a comandat. Din aceasta știm exact ce să-i spunem când sunăm. Într-un sistem CRM bun, există o mulțime de automatizări de alertă care pot fi configurate astfel încât să știm cine, ce ofertă trebuie să căutăm. În cele din urmă, doar creativitatea noastră limitează ceea ce folosim un sistem care depășește cu mult jurnalul limită.

În încheiere, cităm de la un client IT care i-a spus ce înseamnă CRM pentru el.

- CRM este o parte integrantă și esențială a muncii zilnice. Aici îmi încep și termin ziua de lucru, cel mai apropiat asistent personal. Mă uit la toate în MiniCRM, îl verific, fie că este un memento, o ofertă, un contract sau doar o plată. Dacă cineva folosește sistemul zilnic, nu va pierde niciun lucru pentru că a uitat ceva. Nu-mi pot imagina un avantaj mai mare decât atât.