Condițiile de reparații în garanție s-au modificat fundamental din cauza epidemiei de coronavirus

Postat: miercuri, 29 aprilie 2020 la 7:30 AM

Noua legislație privind protecția consumatorilor nu a intrat încă în vigoare, va avea loc în luna mai, dar reparațiile în garanție din Ungaria s-au schimbat fundamental. Majoritatea companiilor mari s-au alăturat campaniei #stayshome, concentrându-se pe administrarea telefonică sau online.

Toată lumea a experimentat că un produs cumpărat a eșuat în perioada de garanție și a provocat multă enervare că reparația în garanție a durat săptămâni sau luni, a trebuit să aștepte o eventuală înlocuire sau această opțiune a fost respinsă de vânzătorul produsului. .

„Regulamentul privind procedura de gestionare a garanției și a creanțelor de garanție pentru un produs vândut în baza unui contract între un consumator și o firmă prevede doar că întreprinderea trebuie să depună eforturi pentru a efectua reparația sau înlocuirea conform garanției și a cererii de garanție în maximum 15 zile ", a spus el. Edit Kispál, purtător de cuvânt al Asociației Naționale a Asociațiilor pentru Protecția Consumatorilor.

Conform experienței asociației

cât mai rar posibil, se îndeplinește faptul că produsul este reparat sau înlocuit în termen de cincisprezece zile.

În cazurile în care compania dorește să obțină o opinie de expert, deoarece nu poate decide singură dacă a avut loc efectiv o performanță defectuoasă, durează aproape întotdeauna procesarea reclamației și compania se angajează să repare produsul numai după obținerea avizului expertului. sau schimb.

În cazul articolelor tehnice, nu se solicită opinia unui expert, serviciul profesional, un serviciu oficial de reparații vor examina produsul și vor decide dacă vor repara sau respinge reclamația consumatorului și poate chiar retrage garanția.

Servicii noi sunt oferite în caz de epidemie

De aceea, Ministerul Inovării și Tehnologiei ar schimba această procedură în luna mai, a informat Ministerul hirado.hu. Modificarea planificată va avea loc în condiții favorabile pentru clienți.

Cu toate acestea, epidemia de coronavirus a schimbat fundamental modul în care este tratată garanția.

Majoritatea companiilor mari s-au alăturat campaniei #stays acasă, susținând administrarea telefonică sau online, astfel încât oamenii să nu trebuiască să părăsească casele lor pentru a pune în pericol sănătatea cuiva.

Ei cred că administrarea garanției personale este o potențială sursă de pericol pentru toată lumea, prin urmare este în interesul comun al clienților și companiilor să reducă temporar administrarea personală, prin urmare companiile doresc să rezolve problemele care apar doar prin serviciul de curierat.

În majoritatea cazurilor, va trebui să completați un formular de raportare a erorilor online, după care un curier va fi trimis gratuit pentru dispozitivul defect, care va fi reparat și returnat la adresa furnizată de client. Mai mult, majoritatea companiilor au raportat că același lucru se aplică exercitării dreptului de retragere de 14 zile.

Acestea oferă servicii door-to-door și garanții extinse

Mai multe companii oferă oferte unice, având în vedere situația de urgență. Esența unui pachet special al unuia dintre atelierele de reparații auto este de a prelua mașina care așteaptă întreținerea la un moment și un loc convenit, să efectueze inspecția dorită și apoi să readucă vehiculul la locul dorit după o dezinfectare completă. Acest lucru este important și pentru că

pentru vehiculele cu garanție, o întreținere ratată poate chiar anula garanția.

Și o companie importantă de telecomunicații a anunțat că va prelungi perioada de garanție până pe 15 iunie pentru toate dispozitivele, inclusiv smartphone-uri, PC-uri, tablete, accesorii portabile și routere, care au o garanție originală în perioada 15 martie - 14 iunie 2020. expiră. Dacă un dispozitiv îndeplinește aceste cerințe, garanția dvs. va fi prelungită automat până la 15 iunie 2020.

De asemenea, compania va lansa un serviciu ușă în ușă în al doilea trimestru al anului 2020, în cadrul căruia dispozitivele de garanție vor fi expediate gratuit către centrul de service, apoi dezinfectate după reparații și returnate proprietarului său. Dispozitivele sunt ridicate și returnate prin curier, serviciul este gratuit.