întrebări frecvente

intrebari generale

În ce formă pot plasa o comandă?

Puteți plasa comanda dvs. online (cityfood.hu), prin e-mail, telefon sau personal la un coleg furnizor. Puteți găsi informațiile noastre de contact sub elementul de meniu „contact”.

Există o valoare minimă a comenzii?

Da, valoarea minimă a comenzii este de 750 HUF/zi.

Poate fi comandat până la o zi?

Da, se poate comanda până la o zi.

Pot comanda a doua zi?

Da, puteți chiar să comandați a doua zi dacă plasați comanda până cel târziu la ora 12 în ziua precedentă.

Se livrează în weekend?

Nu. Cu toate acestea, nu livrăm în weekend, deci puteți comanda și pentru weekend, în meniul nostru veți găsi o linie de meniu de sâmbătă care va fi livrată vineri. Cu toate acestea, vă rugăm să păstrați alimentele în frigider până la consum.

Există alte costuri decât prețurile din meniu?

Nu trebuie să suportați alte costuri. Livrarea este gratuită, iar prețul alimentelor include deja Taxa pe valoarea adăugată (TVA).

Au și un meniu tipărit?

Da, vă rugăm să ne anunțați serviciul clienți prin telefon sau e-mail și vă vom trimite un meniu tipărit împreună cu colegul nostru de livrare.

Când este disponibil serviciul lor de telefonie pentru clienți?

Serviciul nostru de asistență telefonică este disponibil de luni până vineri 8: 00-15: 00h.

Care sunt contactele pentru serviciul clienți?

Iarnă.: 06 (1) 700 42 12, 06 (1) 700 42 16

Probleme de înregistrare și comandă

La ce ar trebui să fiu atent la înregistrarea online?

Vă rugăm să completați cu atenție toate câmpurile marcate cu un asterisc, în caz contrar înregistrarea va eșua. În cazul unei persoane, numele sau trebuie, de asemenea, să introduceți propriul nume pentru numele funcționarului, în cazul unei adrese de lucru este recomandabil să scrieți propriul dvs. nume în câmpul „Nume” și pentru adresa de livrare în câmpul Numele companiei, numele companiei, astfel că colegul nostru de livrare poate găsi cu ușurință Compania.
Vă puteți înregistra pe pagina „Înregistrați-vă”.
După înregistrarea cu succes, veți primi un e-mail de confirmare în contul dvs. de e-mail (la care v-ați înregistrat).

Mai multe adrese de expediere pot fi înregistrate cu o singură adresă de e-mail?

Da, este posibil să vă înregistrați pentru mai multe locații cu aceeași adresă de e-mail.
Dacă aveți mai multe adrese de expediere, vă rugăm să acordați o atenție deosebită setării adresei de expediere implicite. Acest lucru se datorează faptului că atunci când comandați, adresa de expediere implicită este factorul determinant, pe care îl puteți schimba cu ușurință la adresa (adresele) de expediere înregistrată anterior.

Cum pot schimba adresa de expediere sau înregistra o nouă adresă de expediere?

După conectare, puteți modifica datele și setările înregistrate anterior în elementul din meniul Profilul meu sau puteți adăuga o adresă nouă.
Vă puteți schimba adresa până la ora 12 în ziua lucrătoare înainte de livrare. În caz contrar, livrarea se va face la adresa implicită.

Cât timp pot să plasez comanda mea?

Puteți plasa comanda dvs. pe Internet (www.cityfood.hu) până la ora 12 cu o zi înainte de ziua relevantă, în zilele lucrătoare prin e-mail, telefon sau personal la un coleg de livrare. În zilele de sărbătoare publică și în weekend doar pe Internet, pe interfața online, pe site-ul www.cityfood.hu.

Cum știu dacă comanda mea a fost primită cu succes?

Dacă ați plasat comanda pe Internet pe interfața online (www.cityfood.hu), veți primi un e-mail de confirmare în contul dvs. de e-mail (la care v-ați înregistrat) în termen de o jumătate de oră, în care alimentele comandate și datele referitoare la comandă sunt detaliate. De asemenea, puteți găsi comanda dvs. reușită în fila „Comenzi trimise” din pagina Meniu și comandă.

Ce se întâmplă cu comanda dacă tranzacția este anulată?

Comanda dvs. va fi primită și de noi dacă plata cu cardul de credit sau cardul SZÉP este întreruptă din orice motiv. În acest caz, puteți plăti comanda în restanță cu un card. Vă rugăm să faceți clic pe butonul „Comenzi trimise” din pagina „Meniu și comandă”, unde puteți selecta „Comenzi neplătite”. Plata ulterioară este posibilă până la ora 13 joi din săptămâna în cauză (penultima zi de livrare a săptămânii).

Un număr de identificare poate fi folosit pentru a plasa comenzi pentru mai multe adrese?

Un număr de identificare poate fi folosit pentru a plasa o comandă la o adresă. Dacă doriți să comandați la mai multe adrese, vă rugăm să vă înregistrați cu noua adresă!

Am început să ridic mâncarea, dar a trebuit să o las deoparte și comenzile mele au dispărut din cărucior.

Site-ul nostru web vă va deconecta automat după 20 de minute, caz în care, din păcate, va trebui să începeți din nou selecția.

Probleme de anulare

Cum pot anula mâncarea comandată?

Dacă este necesar, vă puteți anula comanda online, prin telefon, e-mail ([email protected]) sau personal la colegul furnizorului. Pe site, în meniul de anulare, veți găsi comenzile pe care le-ați plasat deja, pe care le puteți selecta pentru anularea meselor sau, dacă doriți să anulați o săptămână întreagă, selectați comanda Anulare întreagă săptămână.

Cât timp îmi pot anula comanda?

Puteți anula comanda de prânz până la ora 12 la prânz cu o zi înainte de ziua în cauză. În zilele lucrătoare prin e-mail, telefon sau personal la un coleg de livrare. În sărbătorile legale și în weekend doar pe internet, pe interfața online de pe site-ul www.cityfood.hu.

Cum pot obține înapoi prețul alimentelor care au fost deja plătite, dar anulate?

În toate cazurile, vă rugăm să indicați intenția de a vă rambursa banii la adresa de e-mail [email protected] serviciul pentru clienți, deoarece sistemul nu este automat.
Dacă ați anulat alimentele plătite la timp și acest lucru sau din orice motiv duce la o plată în exces, puteți răscumpăra suma rămasă în termen de 30 de zile calendaristice sau puteți solicita o rambursare în cazul plății cu cardul de credit. Plățile în plus datorate plății cu un card frumos nu pot fi plătite legal în numerar sau rambursate.
Rambursarea sumei care rezultă din plata în avans va fi rambursată de Furnizorul de servicii în termen de cel mult 8 zile lucrătoare de la cererea de rambursare trimisă în scris de către Client. Furnizorul de servicii poate utiliza alte metode de rambursare cu acordul utilizatorului.
În cazul în care utilizatorul nu a reușit să facă o intenție de răscumpărare sau o indicație a rambursării sau nu a achiziționat suma, el/ea nu va putea revendica suma sau rambursa suma ulterior.

Cum pot cumpăra prețul alimentelor care au fost deja plătite, dar anulate?

Puteți achiziționa suma de anulare plătind fără plată. Există două moduri de a face acest lucru:
1. Selectează aceeași valoare ca anularea și selectează „Comandă și plătește în numerar la furnizor” în meniul „Coș”. Veți primi o confirmare a acestei comenzi, nu mai aveți nicio măsură de întreprins.
Comenzile ulterioare vor fi trimise în mod obișnuit (prin SZÉP sau plata cu cardul de credit).
2. Nu veți plăti comanda săptămânii viitoare online, dar veți plăti suma redusă prin anulare personal la colegul furnizorului în numerar, voucher de masă sau card SZÉP. (Puteți plăti numai online cu un card de credit).