Cum să vă întoarceți obișnuiții „pierduți”?

obișnuiții

Oaspetele a făcut check-in o dată, de două sau trei ori, a venit, a plecat mulțumit. Apoi a pierdut urma. Ce s-ar fi putut întâmpla? De ce nu a mai venit? Ce te face să fii oaspete pierdut? Ar fi frumos să știi de ce nu l-ai mai văzut de mult timp. La urma urmei, dacă știți de ce a fost „absorbit”, veți ști și cum să îl recuperați.

Dacă v-ați săturat să absorbiți oaspeții, am scris acest articol pentru dvs. Vă arătăm cum să vă recuperați oaspeții.

Vechi invitat vs. oaspete nou

Știați că costă un sfert să reții un oaspete decât să atragi un nou oaspete în salon? La urma urmei, oricine v-a votat o dată are mai multe șanse să revină la voi decât cineva care nu a mai fost la voi până acum.

Da, dar s-ar putea să vă întrebați cum să seduceți oaspeții pierduți.

Știi cât de mult te va costa un nou oaspete? Dacă sunteți interesat, faceți clic AICI!

De ce nu s-au întors?

Proprietarul unui frizerie popular, în timp ce analiza declarațiile, a observat că avea mai mulți oaspeți care îl vizitaseră de mai mult de 10 ori, totuși nu s-a întors de vreo 2 luni.

El a aflat prin filtrarea în baza de date a oaspeților YCLIENTS a celor care nu au venit.

Dacă doriți să știți cum îl puteți filtra cu ușurință, faceți clic AICI!

Serviciu de calitate

Pentru a afla ce s-ar putea afla în fundal, întrebați-l pe recepționer, sunați-i unul câte unul și întrebați de ce au schimbat saloanele.

Oaspeții au spus că cei mai profesioniști profesioniști erau ocupați, așa că atunci când au luat o întâlnire cu un nou profesionist, nu au primit aceeași calitate a serviciului.

Din această cauză, au fost dezamăgiți și data viitoare au preferat să facă o programare într-un alt salon, sperând să „obțină mai mult pentru banii lor” acolo.

Profesionistul „obișnuit”

Proprietarul salonului a înscris apoi acești oaspeți pierduți cu fostul lor profesionist dovedit și, în același timp, i-a marcat și clasificat în sistem ca invitați obișnuiți. Dacă doriți să știți cum vă puteți clasifica invitații în YCLIENTS, faceți clic AICI!

Astfel, în viitor, nici măcar nu au obținut accidental un specialist (deoarece erau obișnuiți) cu care nu erau mulțumiți înainte, ci întotdeauna coaforul familiar cu care erau obișnuiți.

Analize: tot ce trebuie să știți despre oaspeții dvs.

YCLIENTS oferă, de asemenea, informații în baza de date a oaspeților, care arată ce clienți vă vizitează, cât de des, ce servicii utilizează, în ce valoare.

De asemenea, puteți filtra cu ușurință dacă aveți un invitat care nu v-a vizitat în ultimele două sau trei luni. Ei sunt cei care trebuie să fie atrași înapoi.

Reduceri

Puteți oricum atrage un invitat ratat oferindu-i diverse reduceri. Deoarece aveți adresa de e-mail și numărul de telefon, îi puteți trimite o ofertă favorabilă prin e-mail sau chiar prin SMS, pentru un serviciu pe care l-ați folosit anterior și cu care ați fost mulțumit.

(Este puțin probabil ca un serviciu pe care nu l-ați folosit înainte să vă intereseze.)

Reduceri suplimentare, program VIP

Trimite-i un cupon pe care îl poți răscumpăra în termenul stabilit pentru serviciul ales de tine. Sau oferiți noile servicii ale salonului dvs. și oferiți-le acestuia ca oaspete important pentru dvs., cu o reducere suplimentară.

Inventați un program VIP pe care îl solicitați unui membru: aflați lucruri suplimentare în plus față de servicii, cum ar fi un masaj gratuit pentru mâini în plus față de lustruirea cu gel sau un masaj pentru cap în plus față de vopsirea părului. La sosire, VIP-urile sunt disponibile și cafea cu spumă de lapte.

Program de loialitate - pentru oaspeții loiali

Creați un program de loialitate pe care îl puteți folosi pentru a-i atrage pe oaspeții pierduți. Experiența arată că, dacă le acordați puncte de loialitate, nici măcar nu vor observa, totuși vor veni mai des: vor rezerva o întâlnire mai des.

Un salon de înfrumusețare și-a activat programul de colectare a punctelor în iunie 2017, a cărui esență este că cu cât cheltuie mai mulți bani pe oaspete pentru diverse servicii în salon, cu atât vor primi mai multe reduceri.

CONȚINUT RECOMANDAT: Acesta este modul în care puteți obține întâlniri și invitați cu ajutorul programelor de loialitate

Reducere pentru puncte

Programul de colectare a punctelor a fost configurat pentru a reveni cu 3% după fiecare cheltuială sub forma unui punct de loialitate. Un punct de loialitate valora 1 forint, care putea fi răscumpărat la următoarea vizită. Mai târziu, cu cât cheltuiau mai mulți bani, cu atât primeau o reducere de 5 sau 7%.

Deci, dacă oaspeții au cheltuit peste 50.000 HUF în timpul vizitelor lor, atunci după ce au cheltuit 10.000 HUF la următoarea vizită, au primit deja 5% puncte de loialitate, adică 500 de puncte, care valorează 500 HUF.

Invitați recuperați - mai multe venituri

Oaspeții au strâns cu entuziasm punctele și nici nu au observat că fac rezervări din ce în ce mai des și din ce în ce mai multe servicii, crescând astfel și veniturile salonului.

Creșteți veniturile din salon atrăgându-vă cu ușurință și pur și simplu oaspeții „pierduți” cu YCLIENTS.

Nu doriți să ratați ultimul nostru conținut? Urmează apoi blogul YJOURNAL unde poți găsi sfaturi utile, sfaturi, săptămânal.

Doriți să aflați mai multe despre automatizarea afacerii și chiar să încercați un astfel de software live? Apoi vizitați YCLIENTS, unde puteți încerca GRATUIT programul nostru de autentificare online și automatizare timp de 7 zile după înregistrare.

Dacă ți-a plăcut acest articol și crezi că un prieten sau coleg ar trebui să îl vadă, îți mulțumesc că l-ai distribuit. ?

Drobcsák Miron, @mirondrobcsak este liderul echipei de marketing și vânzări a YCLIENTS Ungaria, proprietar de salon de înfrumusețare