Dacă avionul întârzie, bagajul dvs. va fi pierdut

24 august 2018 14:40

Sau ambele, dar acest lucru se poate întâmpla numai în detrimentul securității și fiabilității. Cu toate acestea, aceste două condiții sunt esențiale în aviație. La sfârșitul lunii iulie, presa a spus că Ryanair a părăsit de două ori pachetele de pasageri care plecau către Insulele Canare din Budapesta. Pentru prima dată după aterizare, celor aproximativ două sute de pasageri li sa spus că toate bagajele înregistrate vor fi lăsate în Ungaria, deoarece pilotul nu a așteptat încărcarea serverelor de la sol. Pentru a doua oară, pilotul le-a spus pasagerilor din Ferihegy că bagajele nu vor fi încărcate, deoarece avionul va fi supraîncărcat.

Cât poate ține avionul?

Pasagerii sunt apoi neajutorați, cel mult pot decide dacă călătoresc sau nu despachetați, deoarece pilotul este responsabil pentru siguranța avionului și el este responsabil pentru a decide câte persoane și bagaje să ia. Cu toate acestea, adevărata întrebare este de ce astfel de date nu pot fi cunoscute sau calculate atunci când biletele sunt vândute.

Vacanță scumpă cu zbor ieftin

Și șoferii cu preț redus economisesc la tot și scotocesc ce pot în ultimul moment, adică despachetează pachetele. Acest lucru nu se întâmplă de obicei pe parcursul anului, deoarece pasagerii nu transportă de obicei pachete mari pe zboruri low-cost. Însă zborurile de vară nu sunt întotdeauna închiriate de alții și nici astăzi agențiile de turism nu mai angajează avioane charter, dar zborurile programate low-cost se adaugă la ofertele lor de călătorie. Este greu să transporti șapte kilograme de bagaje de persoană și treisprezece kilograme de valize aici, pentru că toată lumea crede că este suficient să plătești excesul de greutate la aeroport.

În practică, acest lucru nu este cazul: companiile aeriene low-cost se așteaptă ca jumătate din pasageri să nu-și dea bagajele. Dacă o fac, dau surpriza și nu iau pachetele, chiar dacă au funcționat în Europa Centrală și de Est suficient de mult timp pentru a ști că localnicii călătoresc cu zboruri ieftine chiar și pentru o vacanță scumpă. "Problema este că nici măcar nu au un avion mai mare pe care să-l poată porni dacă este nevoie și, dacă am ateriza pe drumul de a ridica combustibilul, ar însemna mai multe taxe de aeroport și o creștere a tarifelor orare ale piloților", pilot, care a spus ziarului nostru.

Piloții sunt în grevă

Colegii săi din Spania, Germania, Olanda și Irlanda sunt acum în grevă pentru a crește salariile, iar piloții Ryanair din Belgia, Suedia și Italia au indicat deja că li se vor alătura. În plus față de salariile mai mari, compania este obligată să plătească și pentru mâncarea și băutura consumată în avion, cazare dacă sunt forțate să petreacă noaptea în străinătate între două zboruri și servicii neașteptate. „Oricât de ciudat ar părea, la Ryanair, toate acestea depind de piloți, ceea ce înseamnă că, dacă zburăm în Insulele Canare și zburăm înapoi doar a doua zi, trebuie să găsim noi înșine cazare. Nu mai este cazul cu nicio companie aeriană serioasă; Cred că depinde acum de dvs. să decideți cu ce angajați și pasageri sunt dispuși să suporte ”, explică pilotul la care ne-am adresat.

Din punctul de vedere al pasagerilor, cea mai mare problemă cu greva este că Ryanair nu este dispusă să plătească despăgubiri pentru zborurile ratate, deoarece susține că aceasta este o circumstanță neprevăzută. Cu toate acestea, conform legislației Uniunii Europene, o grevă nu este o circumstanță imprevizibilă, iar pasagerii au dreptul să solicite despăgubiri. Este important să solicitați confirmarea întârzierii zborului sau întârzierii la aeroport, să fotografiați semnul care indică plecarea zborurilor și este recomandabil să contactați o companie specializată în colectarea despăgubirilor.

Companiile aeriene sunt reticente în a plăti și nu sunt forțate prea des: 900 de milioane de oameni călătoresc în Europa în fiecare an și nu plătesc aproximativ 1 miliard de euro daune la care ar avea dreptul. Regulamentul privind despăgubirea pasagerilor este în vigoare din 2004 și se aplică companiilor aeriene din UE și unor țări. Pe lângă cele 28 de state membre ale UE, acestea sunt Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Reuniunea și Mayotte, Saint Martin, adică Antilele Franceze, Azore, Madeira, Insulele Canare, Islanda, Norvegia și Elveția.

Întârziere, anulare, overbooking

Compensația trebuie solicitată de la compania aeriană, poate varia de la 250 EUR la 600 EUR per persoană, iar pasagerul are dreptul la aceasta dacă zborul este întârziat cu mai mult de trei ore. Acest lucru nu se aplică unor motive neprevăzute, cum ar fi furtuni, atacuri teroriste, revolte politice sau greve ale angajaților aeroportului. În cazul în care pasagerul a ajuns la aeroport la timp cu un bilet valabil și compania aeriană refuză să livreze din motive de supra-rezervare sau din motive operaționale și nu își anulează voluntar locul, are dreptul de a alege să fie rambursat, re-rezervat sau re-rezervat la o dată ulterioară. În plus, pasagerul are dreptul la asistență și despăgubire. În cea mai mare parte, nici ele nu o clarifică, deci este bine să clarificați faptul că sunteți conștienți de drepturile dvs. Disputele inutile nu ar trebui să fie complicate nici la aeroport, nici în corespondența ulterioară - pur și simplu trimiteți o cerere de plată companiei aeriene cu referire la legislația relevantă. Acest lucru a funcționat pentru că, așa cum a fost, companiile mari înțeleg doar limba banilor.

Cât plătesc companiile aeriene?

- dacă drumul este mai scurt de 1500 de kilometri - 250 de euro

- dacă drumul este între 1500 și 3000 de kilometri, 400 EUR

- dacă drumul depășește 3500 de kilometri - 600 EUR

Dacă compania aeriană oferă un zbor de înlocuire ale cărui ore de plecare și sosire nu diferă semnificativ de zborul inițial, valoarea compensației poate fi redusă la jumătate. Dacă un zbor este anulat, pasagerul va fi despăgubit dacă a avut loc cu cel puțin două săptămâni înainte de plecarea programată și compania aeriană nu a putut oferi o soluție acceptabilă. Suma este aceeași ca pentru întârziere. În cazul întârzierii zborului, pasagerii au dreptul la o băutură răcoritoare, mâncare dacă plecarea a fost amânată pentru a doua zi, cazare și cazare la și de la aeroport gratuit, precum și două apeluri telefonice, faxuri sau e -mailuri. Dacă toate acestea nu au putut fi furnizate de compania aeriană și pasagerul a plătit pentru aceasta, puteți solicita și rambursarea de la compania aeriană; facturile trebuie atașate.

Dacă zborul este anulat de compania aeriană, pasagerului trebuie să i se ofere următoarele opțiuni:

- Rambursarea prețului biletului și, în cazul unui zbor de legătură, întoarcerea la aeroportul de plecare cât mai curând posibil.

- Un bilet nou pentru o destinație cât mai aproape de destinație sau o dată ulterioară aleasă de pasager dacă există încă un bilet disponibil.

- Dacă compania aeriană nu oferă un nou timp de zbor, este obligată să plătească prețul biletului. În acest caz, pasagerul poate solicita, de asemenea, despăgubiri pentru întârziere.

Pasagerul nu are dreptul la despăgubiri

- Dacă ați fost informat despre întârziere cu paisprezece zile înainte de plecare

- Dacă ați fost avertizat în termen de 14 până la 7 zile înainte de plecare și plecați rezervând cu până la două ore mai devreme decât a fost planificat sau ajungeți la destinație până la patru ore după sosirea programată.

–- Dacă anularea este notificată cu mai puțin de 7 zile înainte de plecarea programată și compania aeriană oferă să plece cu o oră mai devreme la sosire sau să sosească două ore mai târziu.

- Dacă pachetul este pierdut, a sosit târziu sau este deteriorat, pasagerul are dreptul la o despăgubire de până la 1.300 EUR. Merită să închei o asigurare de călătorie pentru bagaje valoroase. Drepturile pasagerilor aerieni în caz de anulare sau întârziere îndelungată și răspunderea companiilor aeriene se aplică în mod egal pentru tradițional (de exemplu, Air France-KLM, Lufthansa, British Airways) și low-cost (de exemplu, Wizz Air, Ryanair, easyJet) companiilor aeriene, sunt independente de prețul la care pasagerul și-a cumpărat biletul.

Am călătorit pentru mult așteptata vacanță, dar avionul nostru a întârziat mai mult de opt ore de la Viena la insula Zanzibar, iar pachetul fiicei mele s-a pierdut. Și-a pus suficient timbru pe toată vacanța, deoarece vă puteți imagina că vă simțiți ca o fată de șaisprezece ani fără lucrurile voastre preferate. Ghidul turistic a spus că avem dreptul la despăgubiri, dar exact cât și ce să facem?

Cu prietenii noștri maghiari, am zburat din Budapesta către Insulele Canare - din păcate pe 15 iulie și cu zborul Ryanair, când compania aeriană a decis să nu ia pachetele. Am petrecut zece zile într-un hotel destul de scump, printre oaspeții cu discernământ, așa că a trebuit să cumpărăm de la periuța de dinți până la ținuta necesară pentru cină la fața locului, ținând cont că compania aeriană rambursează doar minimul necesar. Am primit pachetele noastre când am ajuns acasă, acum am trimis facturile și așteptăm. Poate degeaba?

Semn: Pasager frustrat

Chiar și în vremuri incerte, duminica este un punct sigur. Pentru a supraviețui în ciuda dificultăților economice, are nevoie de sprijinul cititorilor săi. Abonați-vă cu ușurință, online și, dacă puteți, susțineți duminica în plus!

Faceți clic aici pentru a fi în timpul și după epidemie în fiecare duminică de marți!

Comentatorii sunt rugați să se abțină de la a scrie comentarii care ar putea încălca drepturile de confidențialitate ale altora. În același timp, vă rugăm să rețineți că adresele IP asociate cu comentariile sunt stocate.