Telekom își direcționează clienții către oficiul poștal și strigă

Chiar dacă doriți să plătiți o factură în magazinele Telekom, hostess-urile magazinului vă avertizează că nu există nicio modalitate de a face acest lucru, obosiți-vă de oficiul poștal. Clienții uimiți sunt apoi confruntați cu noi hostess în oficiul poștal care, în absența unui ghișeu de telecomunicații, stau în mijlocul camerei și încearcă să atragă atenția asupra lor cu o foaie de hârtie în mâini.

Plata însăși are loc apoi la una dintre ferestrele oficiului poștal, unde, dacă clientul Telekom are mari dificultăți, se simte aproape în cer. Plata se face în ordinea sosirii, dar nu există un extragător de număr de serie, așa că, într-un pic din condițiile epocii de piatră, numele sunt scrise pe o foaie de hârtie de către hostess, iar apoi sunt notificate pe un strigăt de bază - la fel ca la lacul Hekar.

Între timp, magazinul Telekom din aceeași clădire este gol, numerele se învârt pe plăcuța de înmatriculare de la oficiul poștal, iar clienții Telekom care doresc să plătească așteaptă - aproximativ o oră și jumătate - ca cineva să-și strige numele și în cele din urmă aliniați-vă.

„Obiectivul Telekom este de a-și încuraja clienții să utilizeze o administrare online modernă, rapidă și convenabilă, cum ar fi gestionarea și plata electronică a conturilor, reducând în același timp timpul de așteptare al clienților în magazine”, a răspuns Telekom la întrebarea %%. magazinele sale la mai multe tarife din iulie anul trecut.

„În același timp, oferim posibilitatea plății personale a facturilor Telekom, fie la sucursalele locale din Magyar Posta, fie în magazinele Inmedio și Relay aparținând Lapker, de obicei la punctele de plată cât mai aproape de magazinul Telekom în cauză ( în mai multe cazuri în aceeași clădire cu magazinul Telekom). Pe baza experienței acumulate în magazinele desemnate, schimbarea se poate extinde și la alte magazine în viitor, despre care Telekom își va informa clienții locali ", ne-a spus Telekom când a fost întrebat cum Telekom a anunțat acest lucru. Clienții au dat următorul răspuns:

„În magazinele implicate în operațiunea de proces, Telekom alege administrația personală

își informează clienții despre metodele de plată a facturilor online disponibile pe Internet, pe un smartphone, cu ajutorul aplicației Telekom și a unui card bancar,

și posibilitatea celei mai apropiate plăți a facturii personale în magazinele desemnate ale partenerilor săi, Magyar Posta și Lapker. Pe lângă furnizarea de informații la fața locului în magazinele afectate, Telekom indică, de asemenea, în localizatorul magazinelor de pe www.telekom.hu, în cazul magazinelor afectate, cum și unde clienții își pot deconta conturile. În plus, desigur, Serviciul Clienți are și informațiile necesare pentru a furniza informații ", scriu ei, recunoscând că se poate întâmpla efectiv: clientul devine conștient că nu poate plăti peste noapte la un anumit magazin atunci când merge acolo - și Dar, de ani de zile, este puțin probabil ca un client de telecomunicații care își achită plățile în același loc și în același mod în fiecare lună de luni de zile să verifice pe internet dacă metoda sa obișnuită de plată funcționează în continuare.

Promovarea de către companie a plăților electronice este surprinzătoare doar pentru că, așa cum am scris despre asta, serviciul lor online pentru clienți nu a funcționat de săptămâni.

Între timp, Telekom informează, de asemenea, că numele clienților va fi schimbat de către hostess. Cu toate acestea, nici măcar ei înșiși nu știu când. "Telekom intenționează să înființeze un birou suplimentar la oficiul poștal afectat (Europark din Budapesta), iar negocierile sunt în curs cu Magyar Posta."